Бизнес-урок 14. Разработка сотрудников

За это время он прошел путь от мастера-консультанта до руководителя станции технического обслуживания автомобилей. Его блестящая карьера — результат не просто упорного труда, но и неподдельного интереса к профессии. О своем любимом деле Максим охотно рассказал нашим читателям. Условия, перспективы и размер заработной платы мне показались привлекательными, и я принял предложение. Тогда, 12 лет назад, мне казалось, что во всем превосходно разбираюсь, но сейчас понимаю: Конечно, пригодились навыки приемки автомобилей и общения с клиентами, приобретенные на прежнем месте, — было проще включиться в трудовой процесс. Больше других мне помогал руководитель:

Аудит бизнес-процессов в автосервисе

К этой задаче можно было бы перейти сразу после идентификации процессов. Как показано на схеме, идентификация процессов компании открывает нам путь сразу к трем направлениям. Первая ветка схемы определяет человеческие ресурсы в нашей управленческой системе. Вторая ветка формирует систему контроллинга, с помощью которой мы можем управлять процессами, включая стимулирование сотрудников к достижению результатов процессов.

Входом бизнес-процесса является обращение клиента в сервисный центр. Основанием для регистрации клиента служат документы.

В предыдущей публикации мы рассмотрели порядок составления должностных обязанностей сотрудников. Теперь четко определены их функции а также, цели, результаты и показатели процессов, в которых они являются исполнителями. Точнее описать должность невозможно, да и не нужно. Следующий шаг — определение компетенций специалистов, необходимых для выполнения этих функций. Это нужно нам для того, чтобы затем подробно описать профиль должностной позиции, который будет использоваться как для подбора специалистов на должность, так и оценки их соответствия занимаемой должности.

Решая эти задачи, мы готовим условия для обеспечения наших бизнес-процессов человеческими ресурсами необходимого качества, без чего невозможно добиться устойчивых результатов выполнения процессов. Для определения состава компетенций используем таблицу, подготовленную на предыдущем этапе Нам будут нужны первая и вторая колонка этой таблицы. Вместо остальных колонок добавим три новые: Таким образом, у нас есть список процессов, в которых участвует сотрудник, краткое описание этих процессов и три колонки, которые нужно заполнить, последовательно рассматривая каждый процесс.

Необходимо дать точный ответ на вопрос:

Менеджмент качества: зачем, что и как

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Чита, апрель г. Издательство Молодой ученый, До начала х годов автосервис в России характеризовался довольно малым количеством станций технического обслуживания и ремонта автомобилей индивидуальных владельцев. Большинство автомобилистов занимались самообслуживанием и ремонтом своих автомобилей в собственных гаражах и ремонтных зонах коллективных автостоянок.

Бизнес-тренер - Шмайлов Александр Леонидович. Биография по темам организации бизнеса СТОА; – — Бизнес-процесс, Архитектура.

Советы Бытует мнение, что бережливое производство удел промышленных предприятий или трансконтинентальных компаний, вроде . Директор федеральной сети автосервисов Данил Соловьев на опыте своей компании доказывает доступность бережливого производства для малого и среднего бизнеса, рассказывает о сложностях этой системы и дает советы по ее внедрению. Внедрять бережливое производство мы начали в году. На тот момент в сети было лишь 8 СТО, что совсем не отвечало нашим амбициозным планам — к создать общероссийскую сеть из автосервисов.

Мы приступили к масштабной перестройке действующих станций. Одним из ключевых элементов новой концепции стало бережливое производство.

Работать эффективно – требование времени

Регламент Как зарегистрироваться В автобизнесе сейчас практически невозможно заработать на продаже автомобилей, и наибольший потенциал дохода - в обслуживании и ремонте автомобилей. Эта игра помогает научить руководителя не просто заведовать станциями технического обслуживания автомобилей СТОА , а извлекать из нее максимальную прибыль, управляя потоком клиентов, ремонтной базой, персоналом, логистикой запчастей и дополнительного оборудования. Задачи Наглядно показать влияние рабочих процессов, маркетинговой активности СТОА и, соответственно, принимаемых управленческих решений на бизнес-показатели.

Диагностировать ваш уровень владения навыками управления процессами и маркетинговыми инструментами СТОА. Целевая аудитория Руководители дилерских центров, руководители станций технического обслуживания, сервис-менеджеры дилерских центров. Формат Бизнес-симуляция в форме настольной игры за несколькими столами одновременно.

Описание бизнес процесса управления заявками клиентов станции . Методы исследования: реинжиниринг бизнес-процессов СТО, методы.

Распространять печатный материал лучше всего в местах скопления целевой аудитории. Это может быть территория заправки, магазинов автозапчастей, автомоек, шиномонтажных мастерских и т. Основным предложением для клиента будет скидка при предъявлении флаера. Данный инструмент рациональнее применять на первоначальной стадии работы автосервиса.

Чтобы сформировать свою клиентскую базу, необходимо предусмотреть наличие бонусных программ для постоянных клиентов. Для этого предполагается сформировать накопительную систему скидок. Для ведения учета бонусной программы потребуется компьютер с соответствующим программным обеспечением. Можно разместить объявление в газете или заказать рекламу на радио. Классика радиорекламы — это секундный ролик, рекламный текст состоит из слов без учета предлогов. Стоимость радиорекламы зависит и от выбранного радио, и от времени трансляции ролика, его длительности и количества его повторов.

В среднем, стоимость 1 минуты рекламного ролика составляет около тысяч в период 7: Примерный бюджет рекламного продвижения через СМИ составляет рублей. Во-первых, этот инструмент позволяет продвигать услуги через Интернет, а во-вторых, упрощает процесс взаимодействия с потенциальными клиентами.

-решения для СТО

Типовые бизнес-процессы автосервиса и их стандартная реализация в Нетикс Трицепс Типовые бизнес-процессы автосервиса и их стандартная реализация в Нетикс Трицепс Нетикс Трицепс — это учетная система, которая позволяет фиксировать всё, что происходит в вашем предприятии и принимать правильные управленческие решения: Правильные решения основываются на введенных в первичных документах цифрах и простроенных бизнес-процессах в вашем предприятии.

При этом необходимо понимать, что для предприятий разного размера и разной специализации необходимо строить разные бизнес-процессы. Например, чем больше предприятие, тем выше должна быть степень формализации документирования действий сотрудников. Мы заметили, что у некоторых наших клиентов бизнес-процессы не прописаны, либо прописаны лишь поверхностно. В итоге не выполняются или выполняются по интуиции, часто неэффективно, очень важные действия.

Текстовое описание бизнес-процессов дилерского центра которые не могут гарантировать сто процентной подлинности.

Будем называть процесс от предварительной записи на ремонт до сдачи автомобиля заказчику — проектом. Каждый проект по ремонту автомобиля сопровождается выпиской документа"заказ-наряд". Можно сказать, что это ключевой документ в автосервисном предприятии. Заказ-наряд играет роль и счета, и договора о проекте, отражает все стадии ремонта автомобиля и заказа запчастей.

Проект по ремонту проходит последовательно несколько стадий, каждая из которых отражается в заказ-наряде соответствующими статусами: Предварительный статус заказ-наряда При предварительной записи на ремонт создается заказ-наряд со статусом предварительный. Ему автоматически присваивается очередной номер, и в документе фиксируется время ожидаемого прибытия заказчика. Обычно заказ-наряд является предварительным, до момента, когда автомобиль реально приехал на СТО.

При необходимости, на предварительный заказ-наряд можно выписать подчиненный документ"Резервирование товаров" и зарезервировать запчасти на складе документ"Резервирование товаров", введенный на основании заказ-наряда, то есть связанный с ним ссылкой, сделает резерв указанных запчастей и закрепит этот резерв за связанным заказа-нарядом. Потом при выдаче этих запчастей в ремзону они автоматом возьмутся из сделанного резерва.

Бизнес-процесс Автосервис

Интеграция Инфраструктура любого крупного предприятия состоит из множества слабо интегрированных информационных систем и большого штата взаимодействующих между собой сотрудников — что приводит всю эту махину в движение и как выбрать оптимальную платформу для ее интеграции? Сегодня на рынок интеграционных решений выходят новые производители, которые предлагают нишевые и полнофункциональные системы, способные составить реальную конкуренцию традиционным лидерам.

Осуществить выбор среди многообразия систем одного класса, не имея возможности провести натурные испытания, заказчику становится затруднительно. Программные продукты скомпонованы по группам бизнес-задач, которые настраиваются на контекст конкретного предприятия см. Согласно принятой в лаборатории концепции, в идеальном случае у ее пользователей должна быть возможность замены продуктов определенного типа на аналогичные без потери работоспособности решения в целом.

Инфраструктура крупного предприятия — это множество слабо интегрированных информационных систем и большой штат сотрудников, выполняющих свои функции, взаимодействуя между собой.

Согласно нашей гипотезе оно должно было не только оптимизировать бизнес-процессы и сократить время оказания услуг, но и стать.

Понятие аудита ассоциируется у нас прежде всего с оценкой финансов и проверкой бухгалтерской отчетности. Если совсем коротко, технический аудит — это независимая экспертная оценка эффективности организации производства и его потенциала, а также выработка рекомендаций по увеличению данной эффективности именно за счет существующих мощностей, без капиталовложений и расширений. То, что увеличение прибыли без затрат очень выгодно, очевидно по определению. К примеру, в Москве потребность в автосервисах растет, но строить их больше просто негде, некуда расширяться.

Поэтому и нет альтернативы увеличению пропускной способности предприятий за счет более эффективной организации работы. Технический аудит — комплекс мероприятий, направленный на определение проблем, препятствующих эффективному развитию сервисной станции, и на разработку рекомендаций по их устранению. В отличие от налогового аудита, основная цель которого — выявление ошибок в бухгалтерии, технический аудит помимо вскрытия проблем дает руководству предприятия инструменты к их устранению, тем самым содействуя развитию предприятия.

Также к техническому аудиту прибегают для оценки потенциала сервисной станции перед сменой ее собственника или управляющего, ведь перед продажей бизнеса как продавцу, так и покупателю необходимо знать фактическую и потенциальную мощность сервисной станции. Основное их преимущество — собираемая многими десятилетиями статистическая база данных, на основе которых производится расчет эффективности и выдаются рекомендации.

В нашей стране должно было пройти по крайней мере 15 лет развития автобизнеса для того, чтобы можно было собрать и проанализировать отечественную статистику. Она начинается с момента разработки проекта СТОА и осуществляется в течение всего цикла деятельности клиента.

Директор станции технического обслуживания

Татьяна Акимова Есть много доводов, обуславливающих необходимость автоматизации бизнеса, начиная от возможности контролировать деятельность компании и каждого ее сотрудника, заканчивая возможностью прогнозировать темпы развития предприятия, ставить цели и работать на перспективу. Все эти аргументы справедливы и для авторемонтного бизнеса. Существует и куда более понятный довод — конкурентная среда, которая требует соответствовать условиям и заставляет использовать максимум инструментов для повышения эффективности.

На авторемонтном рынке существуют разные -решения для организации работы автосервисных станций, предлагается множество программ.

Нетикс Трицепс – это учетная система, которая позволяет фиксировать всё, что происходит в вашем предприятии и принимать правильные.

Автосервис Компания"1С-Рарус" и фирма"1С" представляют новое решение для автоматизации автосервисной отрасли - 1С: Автосервис , разработанное на базе технологической платформы"1С: Новинка предназначена для внедрения в небольших автосервисах, автомойках, на станциях технического обслуживания автомобилей СТО. В основе новинки использованы возможности продукта"1С: Управление небольшой фирмой 8". В процессе создания программы проанализирован опыт автоматизации более тысячи предприятий: Автосервис" объединяет все необходимые опции для управления небольшим предприятием и учитывает специфику автосервисных компаний.

Созданное решение учитывает специфику основных направлений бизнеса предприятия. Оно позволило на качественно новом уровне вести бухгалтерский и налоговый учет, а также оперативно получать аналитические данные о работе подразделений и компании в целом. Автоцентр постоянно расширяет свою деятельность и в настоящее время предлагает своим покупателям такие услуги как СТО, АЗС, автомойку, страхование автомобиля, кредит, лизинг, система - , прием на комиссию автомобилей с пробегом.

Внедренная система позволяет вести учет автомобилей и запчастей, учет заказов на автомобили и комплектующие, вести расчеты с покупателями и поставщиками, оформлять заявки на ремонт, сервис, автомойку, управлять нормированием и ценообразованием, оформлять все необходимые документы, поддерживать актуальное состояние справочников. Новая система нужна компании для поддержки роста бизнеса в России и для организации бухгалтерского учета в соответствии с российскими и международными стандартами, а также для формирования управленческих отчетов для предоставления в головную компанию.

Бизнес-процессы в стартапе. Дмитрий Потапенко - #СтартапОтАДоЯ