Организация бизнес-процессов в банке на примере ВТБ и НБ «ТРАСТ»

Практика менеджмента Бизнес-модель коммерческого банка Роман Исаев Эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, член Координационного комитета Ассоциации российских банков по стандартам качества банковской деятельности ИНФРА-М Поделиться в соц. Однако при начале работы и реализации консалтинговых проектов в банковской сфере автор столкнулся со следующими проблемами. Литература по менеджменту и бизнес-инжинирингу содержит общие подходы и методики без их привязки к конкретной отрасли — в нашем случае банковской. Иначе говоря, отсутствуют спецификации, правила и рекомендации по применению методик. А спецификаций и тонкостей для банковской сферы очень много. Литература по банковскому менеджменту в основном раскрывает финансовые и общеорганизационные вопросы управления коммерческим банком. Большинство методик и технологий являются самостоятельными и независимыми, и мало кто говорит, как их интегрировать между собой, реализовать комплексный проект.

Построение комплексной бизнес-модели (Банк «Екатеринбург»)

А если создать модель организационно-штатной структуры и модель компетенций, то можно сразу сформировать и: Вакансии для поиска персонала 4 роли План обучения 9 сотрудников на 4 роли Формирование бизнес-требований для внедрения ПО Мы подготовили ресурсы, необходимо подумать об инструменте — программном обеспечении. Проектный менеджер из ИТ-отдела будет рад, если вместо серии противоречивых интервью вы дадите ему более подробную модель будущего бизнес-процесса.

Импорт списка клиентов Приоритезация списка клиентов для обзвона Автоматический набор номера клиента На основании таких требований можно производить оценку возможности внедрения программного обеспечения.

Содержат детальное описание бизнес-процессов с указанием и процедур Бизнес-процесс «Управление продуктами (услугами) банка» (6 моделей).

История научила нас, что для того, чтобы революционизировать целую отрасль, нужен всего один разрушитель, точно так же, как компания электронной коммерции единолично решает судьбу многих некогда могущественных ретейлеров. Мировой банковский мир стремительно меняется, так же как и пересматриваются подходы в регулировании, и самое главное — окончательно изменился банковский клиент, который оказался перед невероятно большим числом предложений со стороны финтеха.

В результате многие полностью цифровые компании, предоставляющие финансовые услуги, не обремененные более старыми, менее гибкими системами, настойчиво преследуют клиентов, удовлетворяя их потребности новыми и особыми способами. Во всем мире предприниматели и даже традиционные банки создают только цифровые банки. У этих необанков есть что-то общее: Банкиры этой группы считают, что создание нового бренда с уникальным ценностным предложением и продуктами, предназначенными для привлечения целевых клиентских сегментов, является более безопасной стратегией.

Эти цифровые бренды могут продаваться как новый банк, но обычно они используют инфраструктуру своих родительских банков, когда это возможно. С другой стороны, вместо того, чтобы создавать банк с нуля что дорого , эти банки перепродают продукты реального банка и должны перераспределять средства клиентов на застрахованные счета реального банка. Это синтез пользовательского опыта и новых бизнес-процессов. К такой модели прибегают большие банки, когда понимают, что их существующие системы и бизнес-процессы слишком инертны для кардинальных и быстрых изменений.

Банки этой модели создаются с нуля в качестве нового цифрового банка. Новые серверные системы также позволяют этим цифровым банкам внедрять инновации на уровне продуктов. Это полноценные банки, которые строят свои основные ценностные предложения вокруг цифровых технологий.

Назначение руководителя проекта и формирование рабочей группы. Оформляется приказами по банку. Корпоративное обучение по методикам и практическим решениям. В рамках обучения выполняются практические задачи по описанию и оптимизации БП, разбираются примеры других банков, которые успешно реализовали этот проект. Обучение играет большую роль как инструмент повышения корпоративной культуры банка, лояльности персонала к изменениям, формированию команды.

Сегодня управление операционным производством компании или банка целевой бизнес-архитектуры, модели управления и бизнес-процессов.

Город Москва Семинар проводит: Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности. Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т.

Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков.

Архитектура

Референтные типовые модели банковской деятельности"Управление в кредитной организации", , 6 Типовая референтная модель - эффективный инструмент, который систематизирует все знания и опыт в той или иной области деятельности и предлагает их в удобной для использования форме. В различных отраслях и компаниях разработаны референтные модели. Но, к сожалению, среди них нет материалов для банковской отрасли.

Приведены примеры большинства компонентов, которые входят в её состав: дерево и модели бизнес-процессов, стратегически цели и показатели.

Трансформация операционной модели Трансформация операционной модели Сегодня управление операционным производством компании или банка можно рассматривать гораздо шире, чем задачу построения оптимальных бизнес-процессов и их автоматизация. Задача построения операционной модели это создание виртуальной среды, в которой взаимно интегрированы модель управления и разделение полномочий, нормативная база, бизнес-процессы, риски и контроли, , а также ИТ-системы и техническая инфраструктура. Обеспечить оптимальный баланс между стоимостью транзакции и качеством обслуживания клиентов; Обеспечить управление операционными рисками; Внедрить механизмы мониторинга эффективности работы операционной модели организации и управления изменениями, её поддержки в актуальном состоянии при внедрении новых продуктов, систем, изменении процессов и др.

Провести модернизацию операционной модели организации с учетом возможностей и преимуществ грамотной организации процессов и системы автоматизации; При этом, установить правильные приоритеты при внедрении с учетом ожидаемой выгоды для бизнеса и ограниченных ресурсов. Основные компоненты управления операционным производством: Управление линейным производством приемка задач, адресация задач, контроль исполнения задач ; Управление производительностью управление ресурсом, исключение простоев, перегрузок ; Управление качеством выявление отклонений, их адресация, контроль и устранение отклонений, зацикливаний ; Управление операционными рисками анализ рисков и контролей, работа с операционными потерями ; Управление финансами и экономикой расчет стоимости транзакции, процесса.

Основные шаги по внедрению: Разработка целевой бизнес-архитектуры, модели управления и бизнес-процессов операционного производства; Разработка целевой ИТ-архитектуры; Оптимизация организационной структуры, перераспределение ролей сотрудников и подразделений Компании; Обновление нормативной внутренней базы: Подход к внедрению В результате проекта Заказчик получает:

Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)

Бизнес-архитектура комплексная модель современного банка Многие банки активно начинают применять в работе методики и технологии оптимизации и гибкого управления, которые позволяют: Именно благодаря Бизнес-модели можно реализовать системный подход к управлению банком, а именно: Данный вариант имеет большое количество недостатков, значительно усложняет разработку, актуализацию и оптимизацию Бизнес-модели.

В средних и крупных банках Бизнес-модель включает:

основные концепции моделей бизнес-процессов и определяют отношения между ними, – построение Типовые процессы банка. Наибольшее.

Бизнес-модель классического банка с отделениями В условиях цифровой трансформации и изменения шаблонов поведения потребителей описанная выше модель сталкивается с целым рядом существенных вызовов, причинами которых служат всем известные ключевые тренды этой трансформации. Перечислим их. Клиентоориентированность Уже несколько лет мы говорим о том, что основной актив банка — клиент, а не купленный им продукт. Построение уникальных взаимоотношений с каждым клиентом, начиная от его первого визита на посадочную страницу сайта банка или звонка в колл-центр, является основной технологий , внедряемых банками.

Но в какое место в старой структуре вписывается подразделение, ответственное за и жизненный цикл клиента? Разные кредитные организации подходят к этому вопросу по-разному: Омниканальность В условиях цифровой трансформации все каналы коммуникации клиента с банком становятся равноправными. Но как взаимоувязан традиционный канал офисной сети с дистанционными каналами привлечения и обслуживания клиентов?

Не создает ли разделение структуры банка на онлайн- и офлайн-каналы непреодолимый барьер в управлении жизненным циклом клиента? Будут ли офисы заинтересованы в переводе клиентов в онлайн, если при этом они потеряют свои собственные бизнес-показатели? Представляется, что в этих условиях выделение менеджеров, управляющих разными каналами, без связующего их звена, неэффективно. В противном случае мы получим в лучшем случае мультиканальность. Цифровой маркетинг Современные технологии маркетинга также переходят от офлайн- к онлайн- взаимодействию.

Если раньше подразделения маркетинга занимались дизайном бренда, разработкой креативных концепций продвижения и проведением промомероприятий, то сейчас технологии привлечения клиентов вышли в сеть и тесно интегрированы с банка.

Технологии моделирования бизнес-процессов

Действительно, несоблюдение даже одного-двух принципов может оказать негативное влияние на развитие организации. Значение бизнес-моделирования Приступая к разработке бизнес-моделей, организации выделяют определенные человеческие и материальные ресурсы для реализации проекта. При этом улучшения в результате проделанной работы должны превосходить эти издержки. Чем же бизнес-модель в итоге помогает функционированию организации?

Применение бизнес-модели в банке может значительно сократить стратегические карты, модели бизнес-процессов, модели оргструктуры, модели.

Транскрипт 1 Презентация Комплексная типовая бизнес-модель банка финансовой организации Автор и разработчик: Исаев Р. Технически она реализована в виде базы данных в системе бизнес-моделирования . Бизнес-модель является эффективным инструментом и информационнопрактическим пособием по формализации и совершенствованию деятельности банка. Бизнес-модель может быть успешно использована как банками, которые только начинают формализацию своей деятельности с помощью современных технологий управления, так и банками, которые продолжают развивать и оптимизировать свой бизнес.

Система стратегического управления ССУ 2. Система управления бизнес-процессами СУБП 3. Система управления персоналом и организационной структурой 4. Система менеджмента качества СМК 5. Система управления проектами СУП 6. Система оперативного управления и документооборота 7. Система управления рисками 8.

Структура и детальное описание элементов бизнес-модели банка

Методика описания бизнес-процессов банка Сравнительный анализ описания бизнес-процессов на основе методики цепочек ценности и метода Проведем сравнительный анализ двух способов описания бизнес-процессов: Обсуждаются преимущества и недостатки указанных методов. Раскрываются некоторые практические аспекты применения методов при внедрении в компании процессного подхода к управлению.

Цепочки создания ценности: На рисунке показан фрагмент цепочки создания ценности. Схему цепочки создания ценности построить достаточно просто.

Банк («банк будущего») – современная бизнес-модель. «Банк » - традиционный консервативный банк, который недостаточно (или.

Похожие проекты помогает оптимизировать процесс технического обслуживания военных самолётов Техническое обслуживание военно-воздушных судов — длительный, сложный и дорогостоящий процесс. Он включает в себя дозаправку самолёта, пополнение боезапаса, а также предполётный и послеполётный осмотр высококвалифицированным персоналом. Инженеры американской компании , специализирующейся в области авиастроения и авиакосмической техники, попытались усовершенствовать процесс техобслуживания военных самолётов с помощью имитационного моделирования .

Читать далее Строительная компания адаптируется к усложнению условий проведения земляных работ с помощью имитационной модели является крупнейшей строительной компанией на Ближнем Востоке и занимает е место на международной арене. располагает офисами и проектами в более чем 40 странах, а штат сотрудников насчитывает более человек.

Был подписан контракт на подготовку участка под строительство. Сразу после подписания контракта клиент и местные органы власти установили новые, более жёсткие требования к процессу работы. Установленные ограничения подразумевают, что график работ претерпит значительные изменения, а вместе с ним изменится и общая стоимость завершения проекта. Читать далее Оптимизация бизнес-процессов с помощью науки о данных и имитационного моделирования Крупнейшие мировые компании используют методы науки о данных, даталогии, для отслеживания постоянно меняющейся ситуации на рынках.

Но как наука о данных связана с имитационным моделированием? Как их совместное применение может помочь увеличить прибыль? Читать далее Анализ стратегий управления при переходе к серийному производству самолётов Группа компаний приняла участие в проекте , направленному на создание -решения для уменьшения рисков, планирования и поддержки принятия решений при переходе к серийному производству в областях авиа- и судостроения.

Бизнес-процессы и оргструктура / Типовые процессы и процессные модели

Моделирование бизнес-процессов Начало Лопатин В. Автор подчеркнул, что одним из основных элементов СУБП являются построение, использование, совершенствование и т. В связи с этим в рамках СУБП возникает потребность в таком инструменте, как моделирование бизнес-процессов. Введение В общем виде моделирование бизнес-процессов представляет собой циклический процесс, включающий такие этапы, как: При этом моделирование бизнес-процессов тесно переплетается с тремя этапами совершенствования бизнес-процессов: В более узком смысле моделирование бизнес-процессов означает создание моделей бизнес-процессов систем бизнес-процессов и отдельных бизнес-процессов - описание реальных бизнес-процессов на каком-либо формализованном языке.

Цепочки создания ценности: пример построения модели. На рисунке . Методика описания бизнес-процессов банка. Приведем.

Люди исполнители Информация знания, документация Следует отметить, что разнообразные активности по изобретению и развитию бизнес-моделей продолжаются, профессиональное сообщество активно обсуждает и применяет различные подходы. Например, описанная в"" бизнес-модель, так называемая"Модель четырех ящиков" - [5] , которая в качестве наиболее значимых рассматривает четыре группы параметров: При этом под ресурсами понимаются, в том числе: Предназначение[ править править код ] Любая организация является сложной системой.

Разнообразные модели используются для понимания принципов функционирования системы и, как правило — последующего воздействия на отдельные элементы системы с целью улучшения тех или иных её параметров. Интерес и внимание к операционным моделям также связан со стремлением разобраться в повседневном функционировании организации и предложить варианты по её совершенствованию.

Способы описания[ править править код ] Для формулирования и анализа операционных моделей применяются различные подходы к их описанию. Большинство подходов основывается на том, что по своей сути операционная модель является частью общей бизнес-модели. Соответственно, для описания операционной модели в том или ином виде применимы методы, используемые для описания бизнес-моделей.

Говоря об операционной модели, наиболее часто подразумевают [6] описание требований и путей реализации набора ключевых элементов, к которым относятся: В зависимости от целей формирования описания операционной модели, принято варьировать как составом, так и степенью детализации описаний перечисленных элементов. Так, например, иногда выделяют в отдельную группу организационно-управленческие процессы см.

Или специфичные технологические, например:

Видео презентация 5 й версии Комплексной типовой бизнес модели банка - Роман Исаев